Si tienes un negocio y estás deseando obtener más clientes lo antes posible, probablemente te hayan dicho que configures un embudo de ventas para conseguir tu objetivo.
¡Pero no tienes ni las más remota idea de lo que te están hablando y mucho menos de cómo funciona! 🧐
📍Pues bien, desde nuestra Agencia de Marketing SkyRocketMonster, hemos querido dedicar nuestro primer artículo del año arrancando fuerte; ya que esta es una de las nuevas tendencias del Marketing, de la que se venía hablando unos meses atrás, y que finalmente se desarrollará en 2021 en nuestro país.
✅ Nosotros ya la estamos poniendo en práctica con los servicios de nuestra propia agencia e implementándolo para aumentar las ventas en algunos de nuestros clientes. 🎉
📝 Aquí hay una breve guía introductoria:
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¿Qué es un embudo de ventas?
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¿Por qué se llama embudo?
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Etapas y estructura de un embudo de ventas: ¿cómo funciona?
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1. Etapa de Conocimiento
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2. Etapa de Interés
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3. Etapa de Decisión
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4. Etapa de Acción
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5. Etapa de Fidelización
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¿Qué es un embudo de ventas?
En resumen, un embudo de ventas es un sistema que nos permite dirigir a los clientes adecuados para nuestro mercado, donde queremos.
A diferencia de una página web o tienda online, donde los clientes potenciales estarían deambulando de una página a otra y se perderían con el contenido y no con la finalidad que tu quieres conseguir con tu negocio; es que en un embudo ó funnel de ventas (que al fin y al cabo es una página de destino en la que solo puedes desplazarte hacia arriba y hacia abajo, con contenido cuidadosamente seleccionado y distribuido), donde la finalidad son las ‘llamadas a la acción’ → es decir, un botón de COMPRAR o CONTACTAR, directamente.
Desde la perspectiva del sitio web y con un cliente interesado, éste al fin y al cabo sólo está navegando, comparando productos y precios, y posible y en última instancia; comprando.
Sin embargo, con el embudo de ventas, estamos guiando a los usuarios a través del trayecto o viaje que nosotros queremos, y visualizándolos en cada uno de sus pasos.
⚠️ Nota: Cuando planifiques el embudo, siempre perderemos clientes en el camino, así que no intentes atraer a todo tipo de clientes o entonces no será efectivo. Segmenta tu público objetivo lo máximo posible, así sí será efectivo, aunque inicialmente partas con muchos menos clientes.
¿Por qué se llama embudo?
A veces también se puede describe como ‘pirámide invertida’, se llama así porque se asemeja a la forma de un embudo.
La parte superior, al ser más ancha, es por donde entran los visitantes casuales y curiosos, y como clientes potenciales, toman conciencia de la marca. A medida que los usuarios se desplazan hacia abajo y el embudo se vuelve más estrecho, algunos serán persuadidos para que continúen mientras que otros abandonarán la página.
En un embudo bien diseñado, los usuarios pasan por una serie de etapas en las que tendrán que tomar decisiones pero como ya dijimos, solo tus clientes ideales llegarán hasta el final del embudo. Es decir, hasta tu objetivo.
Etapas del embudo de ventas y
¿cómo funciona?
A continuación, describimos las Fases o Etapas del Embudo o Funnel de Ventas:
1. Etapa de Conocimiento
Aquí es donde los usuarios descubren tu página o e-commerce, ¡también gracias a tu brillante publicidad!
Las campañas publicitarias deben estar bien orientadas para que los clientes potenciales reales visiten la página y tu negocio o proyecto, pueda lograr una alta tasa de conversión.
Sin embargo, recuerda que el visitante todavía está navegando, está «mirando» en la Fase de Descubrimiento, y el conocimiento de tu producto en esta etapa es todavía muy general. Cualquier presión los ahuyentará.
2. Etapa de Interés
Esta es una buena señal, quiere decir que los clientes potenciales han entrado en tu embudo, es porque algo acerca de tus servicios o productos les ha llamado la atención, por lo que es muy importante generar interés y consideración para conectarte con ellos.
Tanto si tienes como si no, una frase de identificación como identidad de marca (como por ejemplo: «Vale la pena esperar para la correcta» de Tiffany), tu Propuesta de Venta Única (PVU) debe ser clara y, por lo tanto, debes destacar las cualidades únicas que tiene tu marca para diferenciarte de la competencia.
3. Etapa de Decisión
Tus nuevos clientes potenciales ahora han desarrollado un interés más fuerte por ti y han comenzado a comparar con otros productos del mercado. Los visitantes que han llegado a esta etapa son los llamados ‘Leads Cualificados’ en marketing (ó MQL).
Algunos inevitablemente saldrán o abandonaran tu embudo, por eso estamos en la etapa dónde el cliente decidirá si irse o quedarse. Pero aquellos que se mantengan dentro y por tanto, decidan quedarse, ya podrán considerarse tus futuros clientes o clientes actuales.
⚠️ Recuerda: es importante tanto identificar los clientes de salida, como analizar el comportamiento del cliente que se mantiene en tu página de destino; para mejorar el embudo y evitar que tus nuevos Clientes Potenciales Cualificados (SQL), salgan en la siguiente etapa.
4. Etapa de Acción
En esta etapa, los leads o clientes han encontrado que tus productos o servicios son una posible solución adecuada para sus necesidades y están muy cerca de decidir si realizan finalmente la compra o contratación.
¡Aquí es donde tienen lugar las ‘llamadas a la acción’ y tu última oportunidad de adquirir un nuevo cliente o alejarlo para siempre!
También y en algunos casos, en esta fase hay clientes que realizan una última investigación para asegurarse que están tomando la decisión correcta. Se basa en la comprobación de las pruebas sociales, como testimonios reales de clientes en formato escrito, vídeos demostrativos, imágenes, blogs,etc.
Una vez que hayan aprobado esa investigación, pasarán a la acción que será el objetivo que tu negocio se haya propuesto: COMPRAR CONTRATAR O CONTACTAR. Y entonces, podremos considerar esto como una conversión.
5. Etapa de Fidelización
¡Felicidades! Acabas de adquirir un nuevo cliente; pero el trabajo no está terminado.
Un mensaje en el e-mail que nos ha facilitado el cliente, de agradecimiento (o también conocida como ‘Thank you page’), será tu indicador para medir cuántas conversiones has conseguido, y también un correo electrónico de bienvenida con sugerencias o enlaces a artículos que podrían ser de interés para tu nuevos clientes, son pasos importantes para animarlos a volver y navegar de nuevo, en tu sitio web.
Comprometerse con los clientes sin causarles estrés es tan importante (incluso más), que cualquier otra etapa.
Si están contentos y satisfechos, es probable que regresen y te recomienden, atrayendo fácilmente a más clientes. Y esta etapa sería la de ‘Retargeting’.
📌 Conclusión📌
Y si te ha sabido a poco, y quieres conocer más en profundidad sobre este tema, y saber cómo trabajamos los Embudos o Funnel de Ventas en SkyRocketMonster, te animamos a que lo hagas entrando en 👉 nuestra Web.
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(*Artículo traducido a español por Elsa de Eusebio Rodríguez).
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